Bank Syariah Indonesia (BSI) melaksanakan pelatihan service excellent yang diikuti oleh pegawai Pengadilan Agama Kota Tasikmalaya, Kegiatan ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman dan keterampilan pegawai dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
Acara dibuka dengan sambutan dari perwakilan Bank Syariah Indonesia, yang menekankan pentingnya pelayanan prima sebagai tanggung jawab seluruh pegawai, bukan hanya mereka yang bertugas di lini depan. “Pelayanan yang unggul adalah cerminan dari sebuah organisasi secara keseluruhan. Setiap pegawai, baik yang berinteraksi langsung dengan masyarakat maupun yang bekerja di balik layar, memiliki peran penting dalam mewujudkan service excellent,” ungkapnya.
Wakil Ketua Pengadilan Agama Kota Tasikmalaya, [Dodi Yudistira, S.Ag., M.H] dalam sambutannya juga menyampaikan pentingnya pelatihan ini bagi seluruh pegawai di lembaga tersebut. Ia menegaskan bahwa service excellent bukan hanya tugas petugas pelayanan publik, tetapi tanggung jawab bersama yang melibatkan seluruh unsur organisasi, mulai dari pimpinan hingga staf pelaksana. “Pelatihan ini menjadi pengingat bagi kita semua bahwa memberikan pelayanan terbaik adalah tanggung jawab kolektif. Seluruh pegawai, tanpa terkecuali, memiliki peran dalam memastikan pelayanan kepada masyarakat berjalan dengan profesional dan maksimal,” ujarnya.
Dalam pelatihan ini, peserta mempelajari berbagai aspek yang mendukung pelayanan optimal, mulai dari etika pelayanan hingga teknik penanganan keluhan (handling complaints). Pemateri menjelaskan bahwa etika pelayanan mencakup sikap ramah, profesional, dan responsif dalam menghadapi kebutuhan masyarakat. Sementara itu, pada sesi handling complaints, peserta diajarkan cara menangani keluhan dengan tenang, memberikan solusi yang tepat, dan menjaga hubungan baik dengan masyarakat meskipun dalam situasi sulit.
Pelatihan berlangsung secara interaktif dengan antusiasme tinggi dari peserta. Selain mendapatkan ilmu baru, mereka juga termotivasi untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan di tempat kerja masing-masing. Sebagai bentuk apresiasi, panitia memberikan hadiah kepada peserta yang paling aktif selama pelatihan.
Kegiatan ini mencerminkan komitmen Bank Syariah Indonesia untuk mendukung peningkatan kualitas pelayanan publik. Dengan terlaksananya pelatihan ini, diharapkan pegawai Pengadilan Agama dapat memberikan pelayanan yang lebih profesional, responsif, dan memuaskan, menciptakan pengalaman positif bagi masyarakat yang dilayani.
