KOTA TASIKMALAYA (12 Desember 2025) – Dalam upaya mewujudkan pelayanan yang prima bagi masyarakat pencari keadilan, Pengadilan Agama (PA) Kota Tasikmalaya menyelenggarakan kegiatan pelatihan bertajuk Service Excellence. Kegiatan ini merupakan hasil kerjasama strategis antara PA Kota Tasikmalaya dengan Bank Rakyat Indonesia (BRI) Kantor Cabang (KC) Tasikmalaya.
Acara yang berlangsung di Ruang Sidang I PA Kota Tasikmalaya ini dihadiri secara antusias oleh seluruh aparatur peradilan, mulai dari pimpinan, hakim, panitera, sekretaris, hingga staf kesekretariatan dan kepaniteraan.
Komitmen Pimpinan untuk Pelayanan Prima
Kegiatan dibuka secara resmi oleh Ketua Pengadilan Agama Kota Tasikmalaya, Evi Sofyah, S.Ag., M.H. Dalam sambutannya, beliau menegaskan pentingnya pembaruan pola pikir dan standar pelayanan dalam lembaga peradilan.
“Sebagai garda terdepan dalam memberikan keadilan, kita tidak hanya dituntut untuk memutus perkara dengan adil, tetapi juga melayani masyarakat dengan hati. Pelatihan ini adalah momentum bagi kita untuk belajar dari standar layanan perbankan yang sudah teruji, guna diterapkan dalam pelayanan kita sehari-hari,” ujar Evi Sofyah.
Beliau juga menambahkan bahwa peningkatan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) adalah kunci utama dalam membangun kepercayaan publik terhadap lembaga peradilan.
Transfer Ilmu dari BRI KC Tasikmalaya
Setelah pembukaan resmi, acara dilanjutkan dengan sesi inti yaitu penyampaian materi Service Excellence oleh tim dari BRI KC Tasikmalaya. Materi yang disampaikan berfokus pada teknik-teknik pelayanan standar tinggi yang biasa diterapkan di dunia perbankan, namun diadaptasi untuk kebutuhan pelayanan publik di pengadilan.
Beberapa poin penting yang dibahas dalam pelatihan ini meliputi:
-
Standar 5S: Senyum, Salam, Sapa, Sopan, dan Santun dalam menghadapi setiap pengunjung sidang.
-
Penanganan Keluhan: Teknik komunikasi yang efektif dalam menghadapi masyarakat pencari keadilan yang mungkin sedang dalam kondisi emosional.
-
Gestur dan Bahasa Tubuh: Pentingnya penampilan dan sikap tubuh yang siap melayani (service oriented).
Harapan Kedepan
Tujuan utama dari kegiatan ini adalah untuk meningkatkan kompetensi seluruh aparatur PA Kota Tasikmalaya selaku pelayan publik. Dengan adanya pelatihan ini, diharapkan setiap lini layanan di PA Kota Tasikmalaya dapat memberikan pengalaman yang nyaman, cepat, dan transparan bagi masyarakat.
Sinergi antara PA Kota Tasikmalaya dan BRI ini diharapkan tidak berhenti pada satu kegiatan saja, melainkan menjadi langkah berkelanjutan dalam menciptakan birokrasi yang melayani dengan sepenuh hati demi kepuasan para pencari keadilan di wilayah Kota Tasikmalaya.
